Zwroty i reklamacje

Chcemy, abyś był zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

14 dni na zwrot

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby zachować termin, wystarczy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Stan zwracanego produktu

Masz prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić go w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Zalecamy odesłanie produktu:

• kompletnego,

• odpowiednio zabezpieczonego na czas transportu,

• wraz z akcesoriami i elementami otrzymanymi w zestawie.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

Krok 1: Poinformuj nas o zwrocie

Wyślij wiadomość na adres:

kwasniewskatrade@gmail.com

W wiadomości możesz podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę produktu lub produktów, które chcesz zwrócić.

Nie musisz podawać powodu zwrotu.

Możesz również przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej.

Krok 2: Odeślij produkt

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Przesyłkę należy wysłać na adres:

Magazyn K-TRADE
ul. Jaworzyńska 174
59-220 Legnica

Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres siedziby firmy przy ul. Przybosia.

Krok 3: Bezpiecznie zapakuj przesyłkę

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

W przypadku produktów płynnych i środków chemicznych należy szczególnie zabezpieczyć opakowanie przed rozszczelnieniem lub wyciekiem.

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów:

• wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,

• szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności do użycia,

• dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• objętych innymi ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy.

Samo otwarcie zwykłego opakowania produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności związane ze zwracanym produktem.

Zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy produktu, ale maksymalnie do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.

Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica pomiędzy jej kosztem a najtańszą dostępną formą dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje – produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami:

e-mail: kwasniewskatrade@gmail.com
tel.: 721 065 666

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę produktu,

• opis problemu,

• swoje żądanie,

• zdjęcia lub film przedstawiający problem, jeśli mogą ułatwić jego ocenę.

Nie stosujemy obowiązkowego terminu 48 godzin na zgłoszenie reklamacji. W przypadku niezgodności towaru z umową odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta trwa co do zasady 2 lata od wydania towaru.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności Towaru z umową, koszty naprawy, wymiany oraz wymaganej wysyłki Towaru ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa.

Wymiana produktu

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, najprostszym rozwiązaniem jest:

1. zgłoszenie zwrotu obecnego produktu,

2. odesłanie go zgodnie z powyższymi zasadami,

3. złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Dzięki temu nowe zamówienie może być realizowane niezależnie od procesu zwrotu.

Dane firmy

K-TRADE Marta Kwaśniewska-Łotocka
ul. Przybosia 4/4
59-220 Legnica

NIP: 6912228368
tel.: 721 065 666
e-mail: kwasniewskatrade@gmail.com

Adres do zwrotów

Magazyn K-TRADE
ul. Jaworzyńska 174
59-220 Legnica