Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie K-TRADE.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych.

Dokładny czas może zależeć od dostępności produktu, wybranej metody płatności oraz sposobu dostawy.

Jeżeli dany produkt wymaga dłuższego czasu realizacji, odpowiednia informacja znajduje się na jego stronie lub przekazujemy ją klientowi indywidualnie.

Jakimi firmami wysyłacie zamówienia?

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem:

• DPD

• InPost Kurier

• Paczkomatów InPost

Dostępne dla danego zamówienia sposoby dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia.

Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Informacja o dostępności znajduje się na stronie produktu.

Jeżeli produkt można dodać do koszyka, oznacza to, że można złożyć na niego zamówienie zgodnie z aktualną dostępnością wskazaną w sklepie.

W przypadku wątpliwości możesz skontaktować się z nami:

tel.: 721 065 666
e-mail: kwasniewskatrade@gmail.com

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument dokonujący zakupu przez internet ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Zwracany produkt należy wysłać na adres:

Magazyn K-TRADE
ul. Jaworzyńska 174
59-220 Legnica

Przed wysyłką zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu produktu zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy, a następnie złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt.

Dzięki temu nowe zamówienie może być realizowane niezależnie od procesu zwrotu.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres:

kwasniewskatrade@gmail.com

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia,

• nazwę produktu,

• opis problemu,

• dane kontaktowe,

• zdjęcia lub film przedstawiający problem, jeśli mogą ułatwić jego ocenę.

Jeżeli produkt musi zostać dostarczony do naszego magazynu, przesyłkę należy skierować na adres:

Magazyn K-TRADE
ul. Jaworzyńska 174
59-220 Legnica

Czy do reklamacji potrzebuję paragonu?

Nie. Paragon fiskalny nie jest jedynym sposobem potwierdzenia zakupu.

Zakup może zostać potwierdzony również np. numerem zamówienia, fakturą lub innym dowodem zakupu.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Dostępne metody płatności wyświetlane są podczas składania zamówienia.

W zależności od aktualnej konfiguracji sklepu możesz skorzystać m.in. z płatności internetowych, przelewu tradycyjnego lub płatności za pobraniem, jeżeli dana opcja jest dostępna dla wybranej dostawy.

Przelew tradycyjny

K-TRADE Marta Kwaśniewska-Łotocka

Numer konta:
16 1140 2004 0000 3002 6225 9460

W tytule przelewu prosimy wpisać numer zamówienia.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Jeżeli dla wybranego produktu i sposobu dostawy dostępna jest opcja płatności za pobraniem, możesz zapłacić kurierowi podczas odbioru przesyłki.

Dostępność tej metody zobaczysz podczas składania zamówienia.

Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?

Nie. Jeżeli sklep umożliwia zakup bez rejestracji, możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta.

Założenie konta jest jednak wygodne, ponieważ ułatwia kolejne zakupy, pozwala sprawdzić historię zamówień oraz ogranicza konieczność ponownego wpisywania danych.

Gdzie znajdę status mojego zamówienia?

Jeżeli posiadasz konto w sklepie, informacje o zamówieniu możesz sprawdzić po zalogowaniu.

Po wysłaniu przesyłki możesz również otrzymać wiadomość od przewoźnika z informacją umożliwiającą śledzenie paczki.

Nie otrzymałem wiadomości z potwierdzeniem zamówienia. Co zrobić?

W pierwszej kolejności sprawdź folder SPAM, „Oferty” lub „Powiadomienia” w swojej skrzynce pocztowej.

Jeżeli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami:

tel.: 721 065 666
e-mail: kwasniewskatrade@gmail.com

Podaj imię i nazwisko wykorzystane podczas składania zamówienia.

Czy otrzymam fakturę?

Jeżeli podczas składania zamówienia podasz dane wymagane do wystawienia faktury, dokument sprzedaży zostanie wystawiony zgodnie z podanymi danymi.

Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź poprawność nazwy firmy, adresu oraz numeru NIP.

Czy mogę zmienić dane lub adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

tel.: 721 065 666
e-mail: kwasniewskatrade@gmail.com

Postaramy się wprowadzić zmianę, jeżeli etap realizacji zamówienia jeszcze na to pozwala.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

tel.: 721 065 666
e-mail: kwasniewskatrade@gmail.com

Jeżeli przesyłka została już nadana, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy.

Czy mogę uzyskać pomoc w wyborze produktu?

Tak. Zajmujemy się sprzedażą urządzeń oraz środków do sprzątania i chętnie pomożemy dobrać odpowiedni produkt do konkretnego zastosowania.

Jeżeli nie wiesz, jaki odkurzacz, środek czyszczący, płyn do robota lub akcesorium wybrać, skontaktuj się z nami.

tel.: 721 065 666
e-mail: kwasniewskatrade@gmail.com

Gdzie znajduje się adres do zwrotów i reklamacji?

Zwroty oraz przesyłki reklamacyjne należy kierować na:

Magazyn K-TRADE
ul. Jaworzyńska 174
59-220 Legnica

Prosimy nie kierować zwrotów na adres siedziby firmy przy ul. Przybosia.